4 Dinge, die gute Monteure und Handwerker auszeichnet und was Kunden hassen

Wer privat auf einen Handwerker oder Monteur angewiesen ist, stöhnt meist bereits lange vor der Terminvereinbarung, da befürchtet wird, dass das Fachpersonal unpünktlich ist, viel Dreck verursacht und möglicherweise die Rechnung hinterher in ungeahnte Höhen treibt. Natürlich sind nicht alle Handwerker gleich, weswegen es nicht nur Negatives zu berichten gibt. In diesem Artikel wollen wir dennoch beide Seiten beleuchten und aufzeigen, was gute Handwerker ausmacht und welche Fauxpas besser vermieden werden sollten, um Kunden nicht zu verärgern.

Diese Kernkompetenzen sollte jeder Handwerker besitzen

Von einem Handwerker wünscht man sich, dass er kompetent ist und das Problem schnell behebt. Doch daneben gibt es natürlich noch weitere Eigenschaften, die Kunden hoch schätzen. Hier die wichtigsten Kernkompetenzen von Handwerkern:

• Professionelles Verhalten gegenüber Kunden
  Ein respektvolles und freundliches Auftreten gegenüber Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Handwerker sollten in der Lage sein, auf die Bedürfnisse und Fragen der Kunden einzugehen und sich klar und unmissverständlich auszudrücken. Hierbei ist es natürlich von Vorteil, Probleme auf Anhieb zu erkennen, ohne Kunden zu beunruhigen, und Lösungen auf einfache und verständliche Weise zu erklären.

• Auftreten und Erscheinungsbild
  Handwerker, die die Privatwohnungen ihrer Kunden betreten müssen, müssen selbstverständlich sauber gekleidet sein, um nicht mehr Verunreinigungen zu verursachen als unbedingt notwendig. Zum professionellen Erscheinungsbild gehört daher auch angemessene Kleidung, idealerweise mit Name des Monteurs sowie Firmenlogo, um eindeutig als Mitarbeiter des beauftragten Unternehmens erkennbar zu sein.

• Werkzeug und Ausrüstung
  Unvorbereitete Handwerker werden schnell zum Ärgernis. Schließlich hoffen Kunden auf eine schnelle Bearbeitung ihres Problems. Hat der Fachmann nicht die richtigen Werkzeuge oder Ersatzteile dabei, zieht sich der Termin unnötig in die Länge. Eine hervorragende Anlaufstelle für mehr als 15 Millionen Original-Ersatzteile finden Handwerker auf Fixpart.at.

• Effizienz und Organisation

Sauber sortierte Arbeitsmittel und Unterlagen zeichnen ebenfalls gute und strategische Handwerker aus. Dies macht nur einen kompetenteren Eindruck, sondern vermeidet Zeitverluste sowie Frustration, weil Dinge gesucht werden müssen und Folgetermine möglicherweise nicht pünktlich eingehalten werden können.

Was Kunden am meisten an Handwerkern hassen

Damit der Kundentermin nicht zum Fiasko wird, gilt es die nachfolgenden Fauxpas in jedem Fall zu vermeiden:

1. Unpünktlichkeit: Das Schlimmste, was bereits vor dem eigentlichen Termin passieren kann, ist, dass Handwerker unpünktlich sind – und das bei einem meist sehr breit gefassten Zeitfenster, sodass sich manche sogar freinehmen oder private Terminen verschieben müssen.

2. Mangelnde Kommunikation: Man darf nie vergessen, dass die wenigsten Kunden vom Fach sind oder ein gewisses technisches Verständnis mitbringen. Anstatt infolgedessen gar nicht zu kommunizieren, da man ohnehin nicht verstanden wird, sollten Handwerker mit einfachen Worten erklären können, was sie tun und welche Lösung sie vorsehen.

3. Unsauberkeit: Was im Büro gilt, gilt auch für Baustellen: Der Arbeitsplatz sollte so sauber und ordentlich wie möglich zurückgelassen werden. Das gilt einmal mehr, wenn der Termin bei Privatleuten stattfindet. Es sollte daher selbstverständlich sein, dass eventuell anfallender Dreck zumindest grob beseitigt wird, sodass der Kunde hinterher nicht unbedingt zum Staubsauger oder Putzlappen greifen muss.

4. Pfusch: Handwerker sind nicht selten teuer, da möchte niemand hinterher feststellen müssen, dass Reparaturen, Installationen & Co. unsachgemäß ausgeführt wurden und bereits der nächste Termin zum Ausbessern vereinbart werden muss.

5. Versteckte Kosten: Es ist völlig normal, wenn Kostenvoranschläge nicht exakt eingehalten werden können. Sobald jedoch absehbar ist, dass ein Auftrag ausufert, sollte dies umgehend kommuniziert werden. Versteckte Kosten sind in jedem Fall ein absolutes No-Go und können sogar rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Mangelnde Lösungsbereitschaft: Wenn Probleme oder Beschwerden auftreten, erwarten Kunden eine kooperative und lösungsorientierte Haltung von Handwerkern. Ist eine einfache Lösung nicht vorhanden oder diese auf Anhieb nicht ersichtlich, sollte dies offen und ehrlich mitgeteilt werden – schließlich ist noch kein Meister vom Himmel gefallen. Besser ist es für solch einen Fall gewappnet zu sein und beispielsweise einen Kollegen um Hilfe zu bitten.